網絡上出現了一個新語詞“內卷”，引起我這個對外界還保有“好奇心”的中年人的注意，于是特意查閱其含義，是指過度而無益的競爭甚至內斗。不由想起自己從事的物業服務。由于目前物業服務行業準入門檻較低，因此市場競爭之激烈可以“殘酷”來形容，各物業企業紛紛在延伸服務、“超值”服務上做文章，主動承攬很多與物業服務無關的事務并義務服務，給物業服務行業帶來了沉重負擔，可說是“內卷”。但這“內卷”又在客觀上為廣大業主送上了貼心溫馨的額外服務，滿足了業主的期待。所以，這個“內卷”現象值得探討。

我司接管申龍商務廣場項目至今已有14年。接管初期，日常服務內容的重頭是經營戶入駐辦理和裝修管理等。隨著春秋更迭，物業設施設備維護管理壓力越來越大，盡管服務處團隊竭盡努力，但從2017年開始，因供水管道老化而發生滲漏水及其他設施設備老化引發的問題頻繁出現，服務處團隊為此疲于奔命。

服務處曾在2018年向甲方提出對大樓供水管道實施整體更新的建議，甲方也認可這個建議。經過多方論證，供水管道整體更新的施工難度較大，對駐場經營戶的影響也較大，難以實施。嚴酷的現實倒逼服務處嘗試突破原有的常規維護模式，主動推行超出合同約定的巡查頻次的措施，從事發后的補救走向主動預防和超前維保，以我們物業人員的勤奮來克服客觀困難。僅在今年8月和9月，服務處人員就依靠勤查細查的辦法而及時發現了6起供水管爆裂隱患，迅速采取措施將爆管扼殺在萌芽中，有效維護了大樓的正常供水。甲方和駐場經營戶對服務處的良好表現都很滿意。但這其中的艱辛付出，只有我們自己知道。

明明需要整體更新的供水管道，受制于現場條件而不能實施，只能由我們來千方百計克服困難而維護正常，這“超值”服務有必要嗎，按常理我們顯得“冤”，但正是我們付出類似“內卷”的努力，才有整整14年后這個項目依然還由我司在管，從這個意義上講，我們類似“內卷”的努力是值得的?！皟染怼辈皇俏覀冋嫘钠谕?，但要破除“內卷”就得先適應“內卷”，而后以我們良性競爭的奮斗來驅除我們不希望的 “內卷”。

（通訊員：黃?。?/span>