下午剛上班，一位中年男士就來到國泰名都服務處表達不滿，指責我們的門崗人員。原來其老母親想將物品臨時寄放在門崗上，可按規定那門崗處是不能放置與物業服務作業無關之物的，于是發生了矛盾。服務處楊主任知道情況后對員工們進行了教育，楊主任說：“業主需要我們提供便捷，對待老人的求助訴求，我們更要設身處地盡力提供幫助，但我們的員工卻一味強調責任和規定，缺乏根據實際情況進行變通處理的思維，自然要引起業主的不滿。隨后，楊主任帶領我們員工上門與業主進行溝通，且誠懇地向老人表達歉意，終于化解了矛盾。

確實，在制度規定和實際情況之間永遠有合規與合情合理之間的不合拍情況，這就需要我們根據實際情況變通處理，達到既不損害制度執行，又最大限度地滿足業主個性化訴求的目標，這是對物業服務人員情商和智商的雙重考驗，誰做得更好，誰就更受業主好評與贊賞。

（通訊員：龍小華）