在陽光龍庭服務處從事物業客服接待工作兩個月來，我最大的切身體會就是，物業客服工作很考驗和鍛煉人，能錘煉從事該工作的人員的心理承受能力。

記得有次業主打電話說家里廚房間下水道堵了，要求服務處派人上門去進行清理。物業服務人員應該負責的是公共區域管理和公共事務的服務，該業主提出的要求是超出小區物業服務合同約定的。盡管如此，服務處依然按其要求派人去幫助清理，令人未想到的是該業主竟然又多次投訴，直到服務處管理人員親自上門去溝通和幫助其處理室內衛生事務，該業主才情緒穩定下來。直接參與此事處置的我深深感慨，沒有點承受心理能力的人，是難以擔當物業客服工作的。

兩個月來，我經手處置了大量業主的訴求，也因此看到這個世界對于物業服務人員的需求，物業服務確實是個朝陽行業。我，樂在其中。

（通訊員：王婷）