湟里鎮政府服務處日常工作中有較多的會議服務，出席會議的主賓來自方方面面，因此服務處對此服務高度重視，竭盡全力使得相應的服務能給出席會議的人員留下美好體驗。

在一次會議服務過程中，服務處人員發現會議供水的暖水壺內有沉淀物，仔細一看，原來是水垢。服務處從上到下立馬意識到：現場的電熱開水爐和水壺必須清洗除垢，否則將因這個小小細節而影響出席會議的人員對我們服務的評價。

為不影響開水爐和暖水壺在日常工作日正常使用，服務處決定開水爐和暖水壺的除垢清洗安排在周日，由物業服務人員在周日加班清洗。服務處還特地在事先召開“諸葛亮會”進行周密部署，員工們在會商中提到，水垢是堿性的，需要用酸性物質來溶解緊貼在爐壁、壺壁的水垢，不妨結合考慮日后人們飲水能有更美好的體驗，不采用常見的化學酸性洗滌劑，而是采用檸檬來擦洗，利用其滲出的果酸來溶解水垢，這樣清洗的方法，我們要累一點，但清洗后的開水爐和暖水壺會留有檸檬的香味，將帶給飲水者更美好的品味。寧可我們累一點，使得客戶的體驗更好一點。服務處采納了這個方案。

服務處的清洗方案實施后取得了預期的良好效果，湟里鎮政府大樓內的開水爐和暖水壺經服務處員工除垢清洗后，均散發著檸檬的清香。   

（通訊員：吳霞）